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置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店
在疫情防控中履行服務(wù)保障核心使命

發(fā)布時(shí)間:2020-05-26

  突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成巨大沖擊。按照上級(jí)的工作部署,中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)置業(yè)集團(tuán)北方朗悅酒店采取嚴(yán)格的防控措施,有效組織應(yīng)對(duì),做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé),全力抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。與此同時(shí),始終牢記服務(wù)保障的核心使命,秉承“以客戶為中心”理念,在滿足疫情防控前提下,為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

  在疫情蔓延初期,朗悅酒店干部職工全力投入疫情防控工作中,針對(duì)人員密集場(chǎng)所和住宿員工較多的特點(diǎn),制定實(shí)施了消毒通風(fēng)、宿舍封閉管理、調(diào)整服務(wù)流程、員工分餐等針對(duì)性措施,確保酒店環(huán)境和客房符合防控要求。為滿足兵器系統(tǒng)內(nèi)員工返京隔離觀察用房的需要,酒店保留了3家店用于隔離客房和物業(yè)服務(wù)保障,并采取嚴(yán)格的測(cè)溫登記、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施,每日電話溝通了解日常生活需求及健康狀況,通過(guò)酒店員工細(xì)致貼心的服務(wù),踐行“置業(yè)在你身邊”的服務(wù)承諾。截至4月底,朗悅酒店先后為系統(tǒng)內(nèi)外150余人次提供隔離住宿服務(wù)2500余間夜,較好履行了服務(wù)保障使命。

  進(jìn)入4月份,隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn),在集團(tuán)公司綜合管理部支持和幫助下,朗悅酒店與集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)和所有京外子集團(tuán)進(jìn)行溝通聯(lián)系,積極承擔(dān)服務(wù)保障任務(wù),陸續(xù)接待了系統(tǒng)內(nèi)部10余個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等差旅客人入住,酒店從接待流程、房間安排、防護(hù)物資準(zhǔn)備、一日三餐等環(huán)節(jié)進(jìn)行周密安排,提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和每日的精心照顧,贏得了客戶的滿意。通過(guò)服務(wù)客戶也增加了酒店經(jīng)營(yíng)收入,促進(jìn)酒店盡快實(shí)現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在今后工作中,酒店將牢固樹(shù)立“以客戶為中心”“成就別人、成功自己”的理念,追求創(chuàng)新發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造,不斷提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理水平,為系統(tǒng)內(nèi)各單位進(jìn)京出差做好服務(wù)保障,以高質(zhì)量的服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度。(置 業(yè))


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