北方公司海外項目案例入選2021·中國企業(yè)國際形象建設“國際傳播創(chuàng)新類”優(yōu)秀案例

　　12月6日，“2021·中國企業(yè)全球形象高峰論壇”在北京舉行，現(xiàn)場揭曉2021（第四屆）中國企業(yè)國際形象建設案例征集活動評選結果，中國兵器工業(yè)集團北方公司巴基斯坦拉合爾橙線項目案例《一釘一鉚合奏中巴關系新樂章》入選2021·中國企業(yè)國際形象建設“國際傳播創(chuàng)新類”優(yōu)秀案例。

　　在中宣部對外推廣局、國資委宣傳局支持下，中國對外書刊出版發(fā)行中心（國際傳播發(fā)展中心）聯(lián)合國務院國資委新聞中心、中國外文局文化傳播中心等共同發(fā)起組織了“2021（第四屆）中國企業(yè)國際形象建設案例征集活動”?；顒右浴懊\與共 企業(yè)力量”為主題，針對企業(yè)在國際形象建設、可持續(xù)經(jīng)營管理等方面，總結成功經(jīng)驗、挖掘典型案例，為更多中國企業(yè)“走出去”提供有益借鑒。

　　活動自今年7月啟動以來，歷時3個月，經(jīng)過活動組委會的初審、終審，從中央企業(yè)、地方國企及民營企業(yè)報送的162個有效案例中評選出“與自然共生”“海外社會責任”“跨文化融合”“國際傳播創(chuàng)新”四類專項優(yōu)秀案例共36個，并在此基礎上最終評選出“2021中國企業(yè)國際形象建設十大優(yōu)秀案例”。

　　一釘一鉚合奏中巴關系新樂章

　　“講好中國故事，傳播好中國聲音，展示真實、立體、全面的中國，提高國家文化軟實力和中華文化影響力。”習近平總書記針對外宣工作多次發(fā)表重要講話，為我們在實際工作中提升國際傳播能力，展示中國形象提供了根本遵循。2020年10月25日下午，拉合爾橙線地鐵滿載著古城人民對美好生活的向往緩緩駛出，如一條游龍將繁華的南北城相連，巴基斯坦在邁入現(xiàn)代化建設的康莊大道上加速前行，拉合爾人民日思夜盼的便捷交通方式終于美夢成真。

　　提高接受度！正視文化差異，塑造開放多元的傳播理念

　　中巴兩國自建交以來一直維持著良好的盟友關系，“一帶一路”倡議進一步推動了兩國關系發(fā)展。但由于兩國文化的差異，跨文化交流問題也伴隨著項目建設不斷出現(xiàn)，主要包括宗教信仰、價值觀念和行為規(guī)范。項目團隊秉持“求同存異、和諧共處”的原則，深入了解巴基斯坦文化，以寬容、包容和尊重的態(tài)度來對待不同的文化行為與觀念，在對外宣傳上，形成了以“大眾化+專業(yè)化”為基礎的開放多元傳播理念。

　　由“單一”向“多元”。橙線項目高度重視當?shù)卣?、媒體、非政府組織和社會個體的作用，建立有效的溝通渠道，在傾聽意見建議的同時，借助、整合各方力量發(fā)聲發(fā)力，為我所用，增強宣傳內(nèi)容的公信力和影響力。項目建設過程中，多次邀請巴基斯坦各級媒體、中央和地方各級官員、中巴企業(yè)協(xié)會、中國駐巴大使館官員參觀指導，傳遞項目服務當?shù)厣鐣脑妇笆姑?/p>

　　由“道理”向“故事”。有效的傳播依靠的是真實的情感，而情感的表達依靠的是具體而鮮活的故事。因此，在對外宣傳中，橙線項目堅持以小見大，宣傳中巴雙方員工優(yōu)秀事跡和友情故事。2020年10月，地鐵站長Nouman獲得“中巴經(jīng)濟走廊優(yōu)秀員工”，橙線項目隨即策劃制作了《同一條“路”，同一個夢》，展示其在中方導師悉心指導下，迅速成長實現(xiàn)夢想的勵志故事，在當?shù)孛癖婇g廣為人知。此外，項目還積極開展“開放日”、“我和我的外國朋友”等主題活動，拉進與當?shù)孛癖姷木嚯x。

　　提高精準度！創(chuàng)新傳播策略，構建全面立體的傳播體系

　　項目團隊堅持以當?shù)孛癖姙橹行?，在話語方式、傳播手段、傳播技巧、參與主體等方面進行策略創(chuàng)新，拉近與受眾的心靈距離，實現(xiàn)精準傳播。

　　形成媒體矩陣。一方面，橙線項目同時在Facebook、Twitter、YouTube、Instagram四個平臺開通官方賬號，以提升賬號吸引力、內(nèi)容生產(chǎn)力和內(nèi)容傳播力為目標，與粉絲高頻互動，展示了橙線扎根社區(qū)、重視民意的良好形象。另一方面，橙線積極維護當?shù)仉娨暸_、報刊和網(wǎng)絡媒體，與Dunya news、Daily pakistan、The news、Khara sach tv、Jung news等一批在當?shù)鼐哂兄匾绊懥Φ拿襟w建立了高度信任的友好關系，在一些民眾質疑項目環(huán)保措施等負面輿論出現(xiàn)時，這些媒體能夠以本地語言有效傳遞正面信息，消除誤解、抵制污蔑。

　　規(guī)范運營管理。在不同平臺開設官方賬號是傳播體系的基礎，而傳播體系作用發(fā)揮在于規(guī)范化的運營管理。橙線項目對不同賬號、媒體實行分區(qū)域、分群體的差異化運營。避免粉絲多、傳播廣的平臺出現(xiàn)停更、運營不規(guī)律等問題，影響項目的整體形象建設。

　　防控輿情風險。橙線地鐵項目是投資超百億元的現(xiàn)代化大型軌道交通項目，承包商采用聯(lián)營體形式，參建方包括上百家中巴企業(yè)。在項目執(zhí)行期間，相關信息眾說紛紜，甚至出現(xiàn)相互矛盾，存在信息旋渦的情況。而在危機發(fā)生時，任何一個微小的信息經(jīng)過傳播發(fā)酵并放大，就會產(chǎn)生失真與變形，而公眾對于多渠道的各種信息很難判斷真?zhèn)?。因此橙線與當?shù)毓P公司合作，設置專人專崗，做到各語言、各平臺全方位監(jiān)測，實現(xiàn)輿情的隨時掌握和及時處理。在5年建設期內(nèi)，橙線項目從未因負面輿情對項目執(zhí)行造成障礙。

　　提高關注度！借助重大事件，形成以我為主的傳播議題

　　傳播議題的設置形象建設的關鍵一環(huán)，議題設置得好，就能引發(fā)理性思考、情感共鳴，提升傳播效果。而設置議題需要堅持以我為主，把“我們想講的”與“受眾想聽的”有機結合起來，精心謀劃，科學設置。

　　運營開通儀式。2020年10月25日，橙線項目運營開通儀式以視頻連線方式在中國北京和巴基斯坦旁遮普省首府拉合爾市隆重舉行。國家發(fā)改委、外交部、商務部、中國兵器工業(yè)集團有限公司、中國北方工業(yè)有限公司、巴基斯坦駐華大使、巴基斯坦旁遮普省首席部長多位重量級嘉賓出席開通儀式并攜手推桿啟動首趟地鐵列車。

　　中巴建交紀念。2021年是中巴建交70年，雙方官方和民間舉辦了多項慶祝活動。運維聯(lián)營體舉辦紀念中巴建交70周年慶?；顒郁摺皯c祝中巴建交70周年”主題繪畫展。中巴雙方員工用畫筆及歌舞表達對中巴建交70周年的美好祝愿，謳歌中巴深切友誼，真切反映70年來中巴兩國關系的發(fā)展歷程。

　　尊重當?shù)仫L俗。項目營地專門建設了清真寺，滿足當?shù)貑T工的宗教需求。在齋月期間，中方參建單位根據(jù)當?shù)貑T工不能正常就餐的情況，及時調(diào)整施工班次，改變施工時間，降低巴方員工的工作強度。每到中方春節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日，中方團隊邀請巴方代表共同慶祝節(jié)日；每到巴方宰牲節(jié)、開齋節(jié)，項目團隊也積極參與巴方慶?；顒硬⑽繂柊头絾T工。兩國員工在節(jié)日的氣氛下感受不同文化的交流與融合，互相理解、互相尊重，在文化交融的過程心更近、力更齊，最終融為了“一家人”。

　　同心攜手抗疫。疫情面前，項目部堅定地同巴基斯坦人民站在一起，攜手抗疫勇?lián)?。?020年4月起，巴基斯坦疫情形勢日趨嚴峻，在得知當?shù)蒯t(yī)療機構防疫物資短缺的情況后，項目團隊立即組織采購醫(yī)療物資，向拉合爾市、旁遮普省以及信德省等相關單位捐贈口罩共計45000枚，真正做到了雪中送炭，為當?shù)亟鉀Q了燃眉之急。如今，在疫情新常態(tài)下，項目團隊更是將后疫情時代提高當?shù)毓残l(wèi)生水平視為己任，尋求與當?shù)蒯t(yī)療機構合作，全力為中巴員工接種疫苗，目前巴方員工的疫苗接種率突破95%，疫苗接種率遙遙領先于其他巴基斯坦當?shù)毓荆行У乇Ｕ狭隧椖繂T工的安全與健康。

　　踐行社會責任。項目部為拉合爾郊區(qū)小學（government girls school chah dhaban wala, district kasur）捐建教室、衛(wèi)生間等建筑，并進行操場硬化；同時，捐贈書桌、椅子等教學物品，電腦、投影儀等電子設備、凈水器、制冷器等生活設備以及滑梯、秋千等體育器材。2019年1月，該小學已經(jīng)以全新的面貌出現(xiàn)在民眾面前，并于1月16日舉辦了捐贈儀式，學校的施工質量和效率贏得了高度贊揚。在建設項目尾聲，大批中方人員即將撤離之際，項目部還把部分家具、家電、辦公用品等二手物資捐贈給當?shù)毓鏅C構。

　　拉合爾橙線項目在正確傳播理念的指導下，主動策劃選題，合理選擇傳播方式，豐富宣傳切入點，提升傳播質量，多層次、多平臺、多語言的海外傳播體系初具規(guī)模，公司企業(yè)形象和品牌影響力得到明顯提升。未來，北方國際將加大人力物力投入，加強國際傳播能力建設，加強國際傳播的規(guī)律性研究，為公司海外項目建設營造有利外部輿論環(huán)境，為高質量共建“一帶一路”、推動構建人類命運共同體作出新的更大的貢獻。

　　來源/北方公司、國際傳播發(fā)展中心